Güher Tekstil olarak müşterilerimizin güvenli ve memnuniyet odaklı bir alışveriş deneyimi yaşamasını önemsiyoruz.

www.guherdesign.com üzerinden gerçekleştirilen alışverişlerde sipariş iptali, cayma, iade ve değişim işlemleri aşağıdaki koşullar ile yürürlükte bulunan tüketici mevzuatı çerçevesinde gerçekleştirilir.

1. SİPARİŞ İPTALİ

Siparişiniz henüz hazırlanma veya kargoya teslim aşamasına geçmemişse siparişinizi iptal etmek için bizimle iletişime geçebilirsiniz.

İptal talebinizi;

E-posta: [email protected]

Telefon: 0554 784 12 78

üzerinden iletebilirsiniz.

Sipariş bedeli tahsil edilmişse ve siparişin iptali mümkünse, ücret iadesi kullanılan ödeme yöntemine uygun şekilde gerçekleştirilir.

Siparişin kargoya teslim edilmesinden sonra yapılan talepler, cayma ve iade koşulları kapsamında değerlendirilir.

2. CAYMA HAKKI

Tüketici, mesafeli satışlarda ilgili mevzuatta belirtilen şartlar kapsamında herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayma hakkına sahiptir.

Cayma hakkının kullanılması, süresi ve sonuçları 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve ilgili mevzuat hükümlerine tabidir.

Cayma hakkınızı kullanmak için açık bir şekilde iade talebinizi Güher Tekstil'e bildirmeniz yeterlidir.

E-posta: [email protected]

Telefon: 0554 784 12 78

3. İADE EDİLECEK ÜRÜNÜN DURUMU

İade edilmek istenen ürünün mümkün olduğunca;

- Kullanılmamış,

- Yıkanmamış,

- Üzerinde makyaj, parfüm, deodorant veya benzeri ürün izleri bulunmayan,

- Ürünün kendisine zarar verilmemiş,

- Varsa ürün etiketleri ve aksesuarları üzerinde,

- Varsa orijinal ambalajı ile

gönderilmesi rica olunur.

Ancak tüketicinin kanundan doğan cayma ve diğer yasal hakları, yalnızca yukarıdaki hususlar gerekçe gösterilerek ortadan kaldırılamaz. Ürünün incelenmesi ve iade talebinin değerlendirilmesinde yürürlükteki mevzuat esas alınır.

4. BEDEN DEĞİŞİMİ

Ürünün bedeni uygun değilse, ürünün niteliğine ve stok durumuna bağlı olarak beden değişimi talep edilebilir.

Beden değişimi talebinde bulunmadan önce bizimle iletişime geçilmesi gerekir.

Değişim yapılacak ürünün;

- Kullanılmamış,

- Yıkanmamış,

- Hasar görmemiş

olması ve varsa ürün etiketlerinin üzerinde bulunması önerilir.

Talep edilen bedenin stokta bulunmaması hâlinde, ilgili mevzuat kapsamında tüketiciye tanınan haklar saklıdır.

5. AYIPLI VEYA HATALI ÜRÜNLER

Siparişinizde;

- Defolu,

- Hasarlı,

- Yanlış ürün,

- Yanlış beden,

- Yanlış renk

gibi bir sorun bulunması hâlinde, ürünü teslim aldıktan sonra mümkün olan en kısa sürede bizimle iletişime geçmenizi rica ederiz.

Ayıplı veya sözleşmeye aykırı ürünlerde tüketicinin 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında sahip olduğu seçimlik hakları saklıdır.

Gerekli hâllerde ürünün fotoğrafının veya videosunun paylaşılması, sorunun daha hızlı değerlendirilmesine yardımcı olabilir.

6. KARGO SÜRECİNDE HASAR

Kargo teslimatı sırasında ürünün veya paketin dışından açıkça görülebilen bir hasar bulunması hâlinde, mümkünse kargo görevlisine durumu bildirmeniz ve hasar tespit tutanağı düzenlenmesini istemeniz önerilir.

Ancak bu husus, tüketicinin kanundan doğan haklarını ortadan kaldırmaz.

7. İADE GÖNDERİMİ

İade veya değişim talebinde bulunmadan önce Güher Tekstil ile iletişime geçilmesi gerekir.

İade gönderiminin hangi kargo firması veya yöntem üzerinden yapılacağı müşteriye talep sırasında bildirilebilir.

İade kargo ücretlerine ilişkin uygulama, cayma hakkı, ayıplı ürün, yanlış ürün gönderimi ve diğer yasal durumlara göre yürürlükteki mevzuat kapsamında değerlendirilir.

8. ÜCRET İADESİ

İade talebinin kabul edilmesi ve mevzuatta öngörülen şartların gerçekleşmesi hâlinde ürün bedelinin iadesi, ilgili mevzuatta belirtilen süre ve yöntemler çerçevesinde gerçekleştirilir.

Ödeme işlemi banka veya ödeme kuruluşu aracılığıyla gerçekleştirilmişse, ücretin müşterinin hesabına veya kartına yansıma süresi ilgili banka veya ödeme kuruluşunun işlem sürelerine bağlı olarak değişebilir.

9. İADE EDİLEMEYEN ÜRÜNLER

İlgili mevzuatta belirtilen cayma hakkı istisnaları saklıdır.

Özellikle;

- Tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda özel olarak hazırlanan ürünler,

- Mevzuat gereği cayma hakkı istisnası kapsamında bulunan ürünler

bakımından cayma hakkı kullanılamayabilir.

Ürünün cayma hakkı kapsamında olup olmadığı, ürünün niteliği ve yürürlükteki mevzuat dikkate alınarak değerlendirilir.

10. HEDİYE VE PROMOSYONLU ÜRÜNLER

Bir kampanya kapsamında hediye veya promosyon ürününün verilmiş olması hâlinde, ana ürünün iadesi durumunda kampanyanın şartları ve ilgili mevzuat dikkate alınır.

Kampanyaya ilişkin özel koşullar, kampanya sırasında müşteriye ayrıca bildirilebilir.

11. KİŞİSEL VERİLER

İade, değişim ve müşteri hizmetleri süreçlerinde alınan kişisel bilgiler, yalnızca ilgili işlemin yürütülmesi ve yasal yükümlülüklerin yerine getirilmesi amacıyla KVKK ve ilgili mevzuata uygun şekilde işlenir.

Detaylı bilgi için web sitemizde bulunan KVKK Aydınlatma Metni ve Gizlilik ve Kişisel Verilerin Korunması Politikası incelenebilir.

12. İLETİŞİM

İptal, iade, değişim ve ürünlerle ilgili sorularınız için bizimle iletişime geçebilirsiniz.

Güher Tekstil

Zeytinlik Mahallesi Yakut Sokak No: 29/A

Bakırköy / İstanbul

Telefon: 0554 784 12 78

E-posta: [email protected]

Web sitesi: www.guherdesign.com

---

Son Güncelleme: 08.10.2026