Güher Tekstil olarak müşterilerimizin sipariş, ödeme, kargo, iade ve değişim süreçlerinde ihtiyaç duyabilecekleri konularda kendilerine yardımcı olmayı amaçlıyoruz.

Her türlü soru, talep, öneri ve şikâyetiniz için aşağıdaki iletişim kanallarından bizimle iletişime geçebilirsiniz.

1. FİRMA BİLGİLERİ

Ticari Unvan: Güher Tekstil

Adres:

Zeytinlik Mahallesi Yakut Sokak No: 29/A

Bakırköy / İstanbul

Telefon: 0554 784 12 78

E-posta: [email protected]

Web sitesi: www.guherdesign.com

Vergi Dairesi: Bakırköy

Vergi No: 0500431677

2. MÜŞTERİ HİZMETLERİ

Müşteri hizmetleri üzerinden aşağıdaki konularda destek alabilirsiniz:

- Ürünler hakkında bilgi,

- Beden ve renk seçenekleri,

- Sipariş durumu,

- Sipariş değişikliği,

- Sipariş iptali,

- Kargo ve teslimat bilgileri,

- İade talepleri,

- Beden değişimi,

- Ürün değişimi,

- Ayıplı veya hatalı ürün bildirimleri,

- Ödeme ile ilgili sorular,

- Fatura talepleri,

- Diğer soru, öneri ve şikâyetler.

3. SİPARİŞ İLE İLGİLİ TALEPLER

Siparişinizle ilgili bizimle iletişime geçerken mümkünse;

- Sipariş numaranızı,

- Adınızı ve soyadınızı,

- Sipariş tarihini,

- Talebinizin konusunu

belirtmeniz, işlemin daha hızlı sonuçlandırılmasına yardımcı olacaktır.

4. İADE VE DEĞİŞİM TALEPLERİ

İade veya değişim talebiniz için öncelikle müşteri hizmetlerimizle iletişime geçmeniz önerilir.

Talebinizin türüne göre ürün bilgileri, sipariş numarası ve gerekli diğer bilgiler sizden istenebilir.

İade ve değişim işlemleri, web sitemizde yayınlanan İptal ve İade Koşulları ile yürürlükte bulunan tüketici mevzuatı kapsamında değerlendirilir.

5. KARGO VE TESLİMAT

Siparişleriniz, sipariş sırasında belirtilen teslimat adresine gönderilir.

Kargo ile ilgili sorun yaşamanız hâlinde öncelikle müşteri hizmetlerimizle iletişime geçebilirsiniz.

Kargo firmasından kaynaklanan gecikme veya teslimat sorunlarının çözümü için gerekli durumlarda ilgili kargo firmasıyla iletişim kurulabilir.

6. ÜRÜN SORUNLARI

Teslim aldığınız üründe;

- Hasar,

- Defolu ürün,

- Yanlış ürün,

- Yanlış beden,

- Yanlış renk,

- Eksik ürün

gibi bir sorun olduğunu düşünüyorsanız, mümkün olan en kısa sürede bizimle iletişime geçmenizi rica ederiz.

Gerekli durumlarda ürünün fotoğraf veya videosunun gönderilmesi talep edilebilir.

Tüketicinin yürürlükteki mevzuattan doğan hakları saklıdır.

7. İLETİŞİM KANALLARI

Telefon

0554 784 12 78

Sipariş ve müşteri hizmetleri konularında telefon yoluyla bizimle iletişime geçebilirsiniz.

E-posta

Sipariş, iade, değişim, ürün bilgisi, öneri ve diğer yazılı taleplerinizi e-posta yoluyla iletebilirsiniz.

İnternet Sitesi

Ürünlerimizi incelemek ve online alışveriş yapmak için web sitemizi ziyaret edebilirsiniz.

8. TALEPLERİN DEĞERLENDİRİLMESİ

Müşteri talepleri, talebin niteliğine ve gerekli incelemelere göre değerlendirilir.

İade, değişim, ödeme ve diğer işlemlerde yürürlükte bulunan tüketici mevzuatı ve şirket politikaları uygulanır.

9. KİŞİSEL VERİLER

Müşteri hizmetleriyle yapılan görüşmeler ve yazışmalar kapsamında paylaşılan kişisel veriler, yalnızca ilgili talebin sonuçlandırılması ve yasal yükümlülüklerin yerine getirilmesi amacıyla KVKK ve ilgili mevzuata uygun şekilde işlenebilir.

Ayrıntılı bilgi için web sitemizde yer alan:

KVKK Aydınlatma Metni

ve

Gizlilik ve Kişisel Verilerin Korunması Politikası

incelenebilir.

10. ÖNEMLİ BİLGİLENDİRME

Güher Tekstil, müşterilerinden gelen talepleri mümkün olan en kısa sürede ve çözüm odaklı şekilde değerlendirmeyi amaçlamaktadır.

Müşteri memnuniyetinin sağlanması bizim için önemlidir.

Tüketicilerin 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve diğer ilgili mevzuattan doğan hakları saklıdır.

---

GÜHER TEKSTİL

Adres: Zeytinlik Mahallesi Yakut Sokak No: 29/A, Bakırköy / İstanbul

Telefon: 0554 784 12 78

E-posta: [email protected]

Web sitesi: www.guherdesign.com

Vergi Dairesi: Bakırköy

Vergi No: 0500431677

Son Güncelleme: 08.10.2026